Jogo Responsável no 39Q.com
O 39Q.com acredita que jogos de azar online devem ser uma forma de entretenimento, nunca uma fonte de estresse financeiro ou emocional. Nos comprometemos a oferecer ferramentas concretas para que nossos jogadores mantenham o controle total sobre sua atividade de jogo.
Nossas Ferramentas de Proteção
Limites de Depósito
Você pode configurar limites diários, semanais ou mensais para depósitos na sua conta. Uma vez definido, o limite não pode ser aumentado imediatamente — existe um período de reflexão obrigatório de 24 horas para qualquer aumento de limite. Reduções são aplicadas instantaneamente.
Limites de Perda
Defina um valor máximo que está disposto a perder em um período (dia/semana/mês). Quando atingir esse limite, sua conta será temporariamente bloqueada para novas apostas até o início do próximo período.
Limites de Sessão
Configure alertas automáticos após períodos determinados de jogo (30 min, 1h, 2h). Ao atingir o tempo configurado, você receberá uma notificação com resumo da sessão (tempo jogado, ganhos/perdas) e a opção de pausar.
Reality Check (Verificação de Realidade)
Pop-ups periódicos durante o jogo mostrando: tempo total na sessão, valor apostado, resultado atual (lucro/perda). Esse lembrete ajuda a manter perspectiva e evitar que o tempo passe despercebido.
Autoexclusão Temporária
Você pode se autoexcluir da plataforma por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 6 meses. Durante a autoexclusão, não é possível fazer login, depositar ou jogar. A exclusão não pode ser revertida antes do prazo expirar.
Autoexclusão Permanente
Para casos onde você deseja encerrar definitivamente sua relação com jogos online, oferecemos autoexclusão permanente. Sua conta será fechada, saldo restante devolvido e seus dados removidos de listas de marketing. Esta ação é irreversível.
Sinais de Alerta
O jogo pode estar se tornando um problema se você:
- Gasta mais tempo ou dinheiro do que planejou em jogos
- Joga para recuperar perdas anteriores
- Mente para familiares ou amigos sobre quanto joga ou gasta
- Pede dinheiro emprestado para jogar
- Negligencia trabalho, estudos ou relacionamentos por causa do jogo
- Sente ansiedade, irritabilidade ou inquietação quando não está jogando
- Usa o jogo como escape de problemas pessoais
- Tenta repetidamente parar de jogar sem sucesso
Se você se identificou com dois ou mais itens acima, recomendamos que utilize nossas ferramentas de autoexclusão e busque orientação profissional.
Recursos de Ajuda Profissional
Se você ou alguém que conhece precisa de ajuda com problemas relacionados a jogos de azar:
- CVV (Centro de Valorização da Vida): Ligue 188 (24h) ou acesse cvv.org.br
- Jogadores Anônimos Brasil: joganon.com.br — grupos de apoio presenciais e online
- CAPS (Centro de Atenção Psicossocial): atendimento público gratuito pelo SUS em todo o Brasil
- GamCare: gamcare.org.uk — suporte internacional em inglês
- Gambling Therapy: gamblingtherapy.org — terapia online gratuita
Proteção de Menores
O 39Q.com é estritamente proibido para menores de 18 anos. Implementamos medidas rigorosas para prevenir o acesso de menores:
- Verificação obrigatória de idade e identidade (KYC) antes do primeiro saque
- Verificação de CPF no cadastro para confirmar maioridade
- Monitoramento de atividade para padrões que sugiram menor de idade
- Contas identificadas como pertencentes a menores são imediatamente encerradas
Recomendamos que pais e responsáveis utilizem softwares de controle parental como Net Nanny, Qustodio ou os controles nativos dos dispositivos para bloquear acesso a sites de jogos de azar.
Nosso Compromisso
O 39Q.com se compromete a:
- Nunca encorajar jogadores a apostar além de suas possibilidades
- Não enviar material promocional para jogadores autoexcluídos
- Treinar nossa equipe de suporte para identificar e auxiliar jogadores em risco
- Manter e aprimorar constantemente nossas ferramentas de proteção
- Colaborar com reguladores e organizações de saúde pública
Lembre-se: jogos de azar devem ser divertidos. No momento em que deixarem de ser, pare e busque ajuda. Estamos aqui para apoiá-lo.